全部创业企业如何维权?再也不用担心被坑了!

创业企业如何维权?再也不用担心被坑了!

二希 2016-05-30 16:19:14

  

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  一年一度的3·15总是将人们的目光投放在保护消费者权益上,作为与消费者对应的另一方——企业,它的权益究竟由谁来保护?维权意识淡薄,消费者恶意维权,知识产权不断被侵犯,是企业维权面临的三大主要问题。面对这些问题,企业究竟该如何回击?

  一、如何运用法律手段来维护企业权益?

  先来看两个案例,案例一:因认为所购买的双菱空调存在质量问题,消费者陈恩向生产商双菱公司提出210万巨额索赔,遭到拒绝后,陈恩在南京、上海等地的闹市区多次打出横幅,并当众砸毁双菱空调。此举被媒体广泛报道后,不仅给双菱公司带来巨大损失,也让陈恩等人因损害商品声誉罪被分别判刑。

  案例二:黑龙江男子李海峰以今麦郎方便面里含有玻璃碴儿为由,向今麦郎公司索要450万元巨额赔偿,因未如愿,其便在网上发布虚假信息要挟今麦郎。被法院一审以敲诈勒索罪(未遂)判处其有期徒刑8年6个月,并处罚金2万元。

  针对这两个案件,还是应该为双菱公司和今麦郎点赞。一是面对恶意诉求,企业没有进行以妥协为目的的私下交易,而是向公安机关报案,用法律手段解决问题,尊重法律,运用法律,这是企业的进步。二是居心不良的维权人受到法律的严惩,可以有力和有效地震慑恶意维权行为

  两个案件本身也给现在的企业以重大启示:在法制化进程中,企业特别是知名龙头业不仅要有依法办事的意识,还要有依法维权的能力。在法治生态下,运用法律手段来维护企业权益,也一定是更加常态化的选择。

  二、企业遭遇“恶意维权”该怎么办?

  任何一个企业都不可能保证自己的产品能够做到“零缺陷”,所以投诉是不可避免的。消费者根据法律的规定,保护自己的权利,同时也能对企业进一步提高产品质量起到督促作用。

  但是企业常常会遇到消费者恶意投诉,这时企业就应当建立处理恶意投诉的应急预案方案,避免事发后手忙脚乱、错失良机。下面我们介绍一下处理恶意投诉的重要方案:

  1.核实事实、固定证据

  在遇到消费者投诉时,企业处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,听取他们的意见,全面了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案。在核实事实时,企业不能仅仅调查案件本身事实,还需要了解背景事实,因为有些投诉是一些人别有用心策划的,背后往往会有推手

  证据是事实的表现形式,无论是调解还是诉讼,证据都是不可或缺的。但证据有时也是稍纵即逝的,这就需要企业必须及时的将证据固定,从而为将来解决投诉奠定基础。

  在处理恶意投诉时,企业应当注意固定两方面的证据:法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据,后者则是指与恶意投诉人交涉中,反映对方系恶意投诉的证据。

  2.适时寻求公权力介入

  政府的参与有时会使恶意投诉的处理事半功倍,所以企业一定要学会借助政府之力化解危机

  举例来说:企业在调查事件背景时,如发现这是一起有预谋的敲诈,企业务必要做好证据的收集,选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查,彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的,企业可以向相关的主管部门汇报,寻求政府出面维持竞争秩序。

  恶意投诉人如果采取极端手段,在企业营业场所聚众闹事,严重影响企业经营的,企业也可以向公安部门报案,要求制止这种破坏生产经营秩序的行为。并且通过公安部门施压,要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。

  3.及时、主动与媒体沟通

  恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒给企业施压,而经验不丰富的企业往往迫于压力而一味迁就,但换来的不是投诉人的妥协,而是变本加厉。因此当企业已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后,如投诉人依然不依不饶,企业必须“先下手为强”。

  企业应当主动联系欲报道投诉事件的媒体,告知事情的缘由,并出示相应的证据,要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道,企业有权利要求媒体给予适当的篇幅报道企业对此事的说法、观点和态度,以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素,作片面性报道,企业可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函,告知利害关系

  恶意投诉由于其具有破坏性,因此企业对待恶意投诉应当保持高度警戒状态,切勿不可轻视。在与消费者反复善意沟通未果、遭遇网络恶意攻击、网民因不明真相而情绪偏激时,应及时“同时同地”阐明事实,引导和培养理性。甚至,即使身处风口浪尖,也要勇敢地适时发起针对公众的风险交流和法律知识的普及,让消费者明白如何在法律的底线上科学消费、正确维权

  三、企业如何保护自己的知识产权?

  商标的知名度和信誉是企业多年心血的结晶,由宣传广告、产品质量、销售量、售后服务质量的多方面因素综合形成。对企业而言,知名商标往往意味着稳定的市场和较高的利润。

  侵权人通过各种侵权形式,以极低的成本盗用知名商标,造成消费者的混淆,侵占市场,获取非法超额利润,使商标权利人陷于困境,严重者甚至影响企业的生存和发展,因此,打击侵权行为的重要性是不言而喻的,那如何进行商标保护维权?

  第一、客观分析调查情报、证据材料,并结合权利人的主观倾向,选择切实可行的维权途径,这是打击侵权行为的重要中间环节。一般来说,针对侵权性质明确,侵权商品容易匿藏转移,对侵权人提起诉讼价值不大的侵权案件,可适用行政查处程序。对于侵权人实力较强,侵权行为和侵权商品销量易于举证,可考虑索赔的的案件,可适用诉讼程序。

  第二、周密调查、全面搜集证据材料,这是打击侵权行为并获得成功的重要前提和保障。调查中尤其要获取下列要素的准确信息:侵权行为人,侵权具体形式,侵权商品的数量,侵权行为(或侵权商品)的准确发生地点。需搜集的证据包括:

  1、 被侵权人在先权力证明(包括商标注册证等)

  2、 被侵权人产品样本

  3、 侵权产品样本

  4、 购买侵权产品证明(如发票等)

  第三、迅速、有效、低成本地打击侵权行为是衡量维权行为是否获得成功的标准。迅速,是防止侵权行为蔓延,避免权利人合法权益持续受损所必需的。有效,是指维权行动应使侵权人受到严重打击,侵权行为受到遏制甚至消灭。

  第四、制作投诉书、起诉书并向相应机关递交,请求对侵权行为实施打击。这是打击侵权行为中最重要的步骤。投诉书(起诉书)的制作水平将直接影响案件的成败。对证据材料的组织,对侵权行为的论证分析以及投诉请求的合理性是至关重要的。

  任何一个企业都有责任保护自己的商标,对自己的商标进行维权,是企业参加市场竞争的一个必然环节,也是自身义务的一部分,因为大家的共同目标都是要保护消费者。